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achat 2ème forfait?

SANDRINE R.
SANDRINE R.

SANDRINE R.

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Bonjour

Je souhaite avoir un 2ème forfait téléphone pour mon fils, mais je ne trouve nulle part la marche à suivre. C'est urgent! merci

Réponses

Ludovic V.
Ludovic V.

Ludovic V.

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Equipe

Bonjour Sandrine,

Nous vous invitons à vous rendre sur : http://www.auchantelecom.fr

Etape 1 : Cliquer sur l’onglet "Forfait"

Etape 2 : Choisir le type de forfait souhaité ou tous les forfaits

Etape 3 : Cliquer sur le bouton Choisir ce forfait et continuer

Etape 4: Cliquer sur Avec mobile ou Sans mobile selon le choix

Avec Mobile --> Onglet Mobiles

Choisir le mobile souhaité et cliquer sur le bouton Choisir ce mobile

Il est possible en premier choix de revendre son ancien mobile en cliquant sur Oui,revendre mon mobile

Entrer l'IMEI du mobile et cliquer sur OK

Indiquer l'état du mobile en cochant l'état concerné et cliquer sur Confirmer la revente et choisir un nouveau mobile

Les mobiles peuvent être triés par marques, par fonctionnalités

Il est possible à cette étape de consulter les caractéristiques du mobile en cliquant sur le lien " Voir toutes les caractéristiques techniques"

Si vous ne souhaitez pas de mobile : choisir la carte SIM seule en bas de page

S'il ne vous convient pas : cliquer sur Mobiles et sélectionner un nouveau terminal

Si le mobile convient cliquer sur Choisir ce mobile et continuer

Sélectionner le type d'offre souhaitée (forfait bloqué, non bloqué, sans engagement, avec engagement) et choisir le forfait en cliquant sur Choisir ce forfait et continuer

Etape 5: Choisir les accessoires et options souhaités

Ajouter au panier les coupons des offres de remboursement et/ou les accessoires souhaités ( possibilité de choisir la quantité souhaitée ) et cliquer sur Continuer

Cocher les options souhaitées et cliquer sur Continuer

Etape 6: Vérifier la commande et la valider

Etape 7 : Vérifier et/ou compléter les informations personnelles

Cocher Oui ou Non à la question "Etes vous déjà client?"

Entrer votre numéro de ligne et mot de passe de l'espace client et cliquer sur OK

Vous pouvez choisir de ne pas utiliser votre compte client :

Cliquer sur Saisir de nouvelles coordonnées

Renseigner les coordonnées comme un nouveau client

Cliquer sur Valider à chacune des étapes

Si vous êtes déjà identifié comme client vous pouvez utiliser votre compte de facturation existant pour le prélèvement automatique, si non vous devez remplir votre IBAN (il est normal que les 2 dernières cases soient vides)

Remplir les informations concernant le titulaire de la ligne

Préciser si besoin une adresse de livraison différente

Préciser si le titulaire et l’utilisateur ne sont pas la même personne

Cliquer sur Valider à chacune des étapes

Point 6: "Choix du numéro de téléphone"

Préciser si vous souhaitez utiliser sa ligne pendant la période de rétractation (14 jours à réception du colis

Choix d'un numéro Euro Information Telecom :

Si utilisation souhaitée : l'activation se fera 3 jours après réception du colis

Si utilisation non souhaitée : l'activation se fera 19 jours après réception du colis

Demande de portabilité :

Si utilisation souhaitée : choix de dates entre 7 jours et 59 jours

Si utilisation non souhaitée : choix de dates entre 19 jours et 59 jours

Point 7: "Annuaire"

Renseigner si le client souhaite apparaître dans l'annuaire

Point 8: "Avantages"

Entrer un parrainage si nécessaire

S'il existe un code promo associé à la commande, il sera automatiquement appliqué

Vous pouvez également appliquer tout code promotionnel en votre possession

Point 9: "Conditions Générales"

Lire et accepter les Conditions Générales de Vente et Conditions Générales d’Abonnement

En haut à droite, "Résumé de votre panier"

Regroupe le montant du mobile, de l'abonnement et des accessoires/options éventuels

Si une avance sur facture est demandée, elle apparait à droite de l'écran dans le récapitulatif de la commande

Etape 8 : Cliquer sur Valider et m'engager à payer pour être redirigé vers le site de paiement sécurisé

Etape 9: Renseigner les coordonnées d’une CB pour payer le montant du téléphone

Le paiement s’effectue via un site sécurisé

Etape 10 : Ouverture d’une page de confirmation. Un numéro de commande vous est attribué.

Si vous n'êtes pas éligible à la signature électronique : imprimer et signer votre contrat et votre mandat et renvoyez-les au Service Client avec les pièces justificatives demandées

Vous recevrez un mail de confirmation où il sera renseigné sur les PJ à fournir : ce mail peut prendre 5 minutes à être reçu

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Auchan Télécom

SANDRINE R.
SANDRINE R.

SANDRINE R.

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Je ne suis pas sûre que vous ayez compris ma question... j'ai un forfait Auchan pour moi et je souhaite avoir un forfait pour mon fils... or quand je suis la marche à suivre, je mets "oui" pour client Auchan et donc le numéro renseigné est le mien. Seulement mon fils a déjà un forfait sans engagement et je souhaite donc annuler celui qu'il a et en prendre un autre chez vous, en gardant ou pas son numéro.

Ludovic V.
Ludovic V.

Ludovic V.

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Equipe

Bonjour Sandrine,

Je vous invite à suivre en détail les informations ci dessous, je suis désolé d'avoir manqué de précision.

A l'étape 7 : Vérifier et/ou compléter les informations personnelles

Point 1 à 5: Informations personnelles

"Cocher Oui à la question "Etes vous déjà client Auchan Télécom?"

Entrer votre numéro de ligne + mot de passe de l'espace client et cliquer sur OK

et cliquer sur Valider à chacune des étapes

Ensuite au point 6 : "Choix du numéro de téléphone"

Préciser si vous client souhaite utiliser la ligne pendant la période de rétractation (14 jours à réception du colis)

Demande de portabilité : <----- VOTRE CAS

Si utilisation souhaitée : choix de dates entre 7 jours et 59 jours
Si utilisation non souhaitée : choix de dates entre 19 jours et 59 jours

Une portabilité :
=> cliquer sur "Je souhaite conserver mon numéro actuel"
=> renseigner le numéro RIO, la date de portabilité (7 et 59 jours), si vous êtes encore engagé, la date de fin d'engagement

Cordialement,

Ludovic, Conseiller Auchan Télécom

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