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Bonjour, je suis nouvelle cliente de Nrj mobile depuis le 14 septembre 2016 et j'ai déjà reçu une facture de 11,18 euros alors que j'ai rien consommer et pourquoi un montant si élevé, alors que mon contrat est de 6,99 euros par mois pendant 6 mois au lieu de 15,99 euros. Peut on m'expliquer pourquoi je reçois une facture qui correspond en rien à ce que j'ai droit ? Et quel est le numéro pour parler à un conseiller Nrj mobile?

  • Et est ce que je pourrais modifier ma date de prélèvement de facture ?
  • Je n'ai jamais demandé à ce que la date de prélèvement soit le 25 septembre 2016 ou le 5 octobre 2016. C'est possible que sa soit tous les 12 de chaque mois?
  • Si la promo n'est pas appliquée à la première facture, comment se passe t il pour les 6 mois du contrat?

Merci d'avance

Réponse

Bonjour Elif,

Après étude de votre dossier, je constate que l'activation de votre ligne a eu lieu le 14/09/16.
La première facture a été éditée le 15/09/16 de 11.18€ pour les dates suivantes: du 14/09 au 04/10.
En effet, votre première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours car elle se trouve sur un mois tronqué (du 14/09/2016 au 04/10/2016 dans votre cas).
Je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé lors de votre souscription.
Il sera pris en compte dès l'édition de votre seconde facture et sur les 5 suivantes.
Il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants.
C'est pour cette raison que les codes promotionnels s'appliquent toujours à partir de la seconde facture.

Concernant votre offre Woot v2- 5Go, je vous informe que vous disposez d'un service client communautaire par l'Assistance Mobile et non d'un service client téléphonique.

Par ailleurs, votre date de prélèvement est déterminée automatiquement 12 jours après la date d'activation de votre ligne.

Je constate que votre date de prélèvement actuelle sera comprise entre le 17 et le 18 de chaque mois.
Votre forfait se remet à zéro le 05 de chaque mois.

Il est possible de procéder à une modification de la date de prélèvement sous certaines conditions.

Cette modification entraîne une facturation de 5€ sur votre prochaine facture.

Par conséquent, la date du 12 est tout à fait possible.

Je vous invite à revenir vers moi, si vous souhaitez modifier la date de prélèvement sur votre ligne.

Une excellente journée,
Nur, Conseillère Assistance Mobile.
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