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J'ai fait les manipulations demandées et mon portable ne fonctionne toujours pas?

CHANTAL E.
CHANTAL E.

CHANTAL E.

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Bonjour,
J'ai commandé un nouveau portable, avec nouvelle carte SIM, j'ai débloqué les paramètres via votre site (avec le numéro indiqué sur le support de la carte SIM reçu). Et 24 heures après, toujours pas de réseau, pas d'internet, rien. Pourriez-vous me dépanner dès que possible? je vous remercie par avance.

Réponse

Elise F.
Elise F.

Elise F.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Chantal,

Je constate effectivement l'activation de votre nouvelle carte SIM le 15/09/2016.
Avez-vous redémarré votre mobile depuis, afin que la SIM puisse s'activer correctement ?

Si vous n'avez toujours aucun réseau malgré le redémarrage, je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau. Pour cela, vous pouvez suivre la manipulation suivante :

  • Appuyer sur PARAMETRES
  • RESEAU ET SANS FIL
  • PARAMETRES SIM
  • RECHERCHER DES RESEAUX
  • SELECTIONNER UN RESEAU
  • Sélectionner le réseau CIC MOBILE

Suite à cela, vous pourrez faire des tests d'appel afin de vérifier si le réseau fonctionne.

De plus, si toutefois la connexion Internet ne fonctionne toujours pas, vous pouvez suivre les manipulations suivantes afin de procéder aux paramétrages :

  • Appuyer sur PARAMETRES
  • RÉSEAU ET SANS FIL
  • RÉSEAU CELLULAIRE ET SIM
  • Vérifier que les données cellulaires soient actives
  • PARAMÈTRES SIM
  • AJOUTER UN APN INTERNET
  • NOM DE PROFIL saisir : NRJWEB
  • APN saisir : fnetnrj
  • TYPE D'INFORMATIONS DE CONNEXION : Aucun
  • Appuyer sur RETOUR pour faire disparaître le clavier
  • ENREGISTRER

    Suite à cela, vous pouvez vérifier le bon paramétrage par une recherche WEB.

    Afin de paramétrer également les MMS, je vous donne la manipulation suivante :

    • Appuyer sur PARAMETRES
    • RÉSEAU ET SANS FIL
    • RÉSEAU CELLULAIRE ET SIM
    • PARAMÈTRES SIM
    • AJOUTER UN APN MMS
    • NOM DE PROFIL saisir : NRJMMS
    • APN saisir : mmsnrj
    • TYPE D'INFORMATIONS DE CONNEXION : Aucun
    • SERVEUR PROXY saisir : 10.143.156.5
    • PORT PROXY saisir : 8080
    • MMSC (URL) saisir : http://mmsnrj
    • PORT MMSC saisir : 80
    • ENREGISTRER
    • Un message vous indiquant que vos paramètres sont enregistrés apparait, appuyez sur OK

    N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

    Très bon week-end,

    Elise, Conseillère Assistance Mobile
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