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Question en attente de réponse

Pouvez-vous annuler les 53 euros de recharge WEB car je ne l'ai pas demandé ?

KRYSTEL M.
KRYSTEL M.

KRYSTEL M.

Niveau
0
1 / 100
point

Ma fille utilise ce téléphone et elle m'a demandé à avoir plus de forfait internet. Je me suis donc rapprochée de mon espace client et je m'aperçois que ma facture comprend une recharge WEB que je n'ai pas demandé datant de ce jour. Pourriez-vous me retirer ce montant supplémentaire ?

Réponse

Nadège M.
Nadège M.

Nadège M.

Niveau
5
38117 / 40000
points
Equipe

Bonjour Krystel,

Après analyse de la ligne, je constate que votre fille n'est pas renseignée en tant qu'utilisatrice de la ligne.
De ce fait, elle a effectué des recharges web en répondant par SMS.
Je vous invite à modifier les coordonnées utilisateurs depuis votre Espace Client dans la rubrique «Votre Compte» et à revenir vers moi afin que je restreigne son profil.
Les recharges ayant été utilisées, aucun remboursement ne sera possible

Je vous souhaite une bonne journée,

Cordialement.

Nadège, Conseillère Assistance Mobile
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