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Question en attente de réponse

Facture ,forfait ?

ELIF T.
ELIF T.

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Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour,

J'ai reçu votre message à propos de la rétractation de ma ligne, je vous ai envoyé le formulaire aujourd'hui.
Est ce qu'il y aurait remboursement pour la carte sim que j'ai payé ?
Est ce que vous allez me prélever les 11,18 euros ou vous allez me prélever le montant qui est du entre le 14 septembre à aujourd'hui ?

Réponse

Farid J.
Farid J.

Farid J.

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour Elif,

La sim payée à la souscription vous a été automatiquement remboursée. Concernant la rétractation de votre commande, la facture de mise en service est débitée. Cependant, vous êtes ensuite remboursée au prorata, ainsi, uniquement le nombre de jours où la ligne est active vous est facturé.

Si des usages hors ou au-delà du forfait ont été effectué avant la résiliation, le montant est également facturé.

Merci pour votre compréhension.
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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