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Problème de 4G?

HYACINTHE J.
HYACINTHE J.

HYACINTHE J.

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points

Bonjour,
J'ai bien fait les manipulations que vous m'aviez conseillé il y a une dizaine de jours.
Malgré ce paramétrage et les autres manipulations, je ne capte toujours pas la 4G sur mon téléphone.
J'aimerais savoir si d'autres manipulations sont nécessaires.
Cordialement.

Réponses

Bonjour,
As-tu demandé au service client vers un basculement réseau vers un autre réseau ? Euro-Information Telecom (NRJ Mobile, Crédit Mutuel Mobile, CIC Mobile, etc..) utilise les 3 réseaux (Orange, SFR et Bouygues Telecom).
As-tu vérifié ton mobile est compatible à la 4G ?
As-tu vérifié la carte de couverture 4G ? (FAQ > Forfaits et Options > Tout savoir sur la 4G > cliquez carte de couverture 4G = rouge)
La 4G permet de surfer et de télécharger avec un débit théorique allant jusqu’à 100 Mb/seconde. A titre de comparaison, la H+ n'a un débit maximum théorique que de 42 Mb/seconde et la 3G+ de 14,4 Mb/seconde.
La carte de couverture 4G indique avec précision si votre domicile est couvert par la 4G.
En dehors des zones de couverture 4G, vous bénéficiez du débit Web H+ ou 3G+.
Bon à savoir :
Pour bénéficier de la 4G, un mobile compatible est nécessaire : vous pouvez en obtenir un dans votre Espace Client, rubrique "Votre mobile", "Changer de mobile".
Cordialement.

Laura L.
Laura L.

Laura L.

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Equipe

Bonjour Hyacinthe,

Parvenez-vous à connecter à internet en 3G ?

En effet, je constate que l'option 4G n'est pas activée sur votre ligne, j'ai donc procédé à son activation. Cette option est gratuite et sera effective sous un délai maximum de 24h. Je vous invite par conséquent à redémarrer régulièrement votre mobile.

Si votre incident concerne une absence complète de connexion Internet en dehors d'une connexion Wi-Fi, je vous invite à m'en faire part par le biais de ce fil de discussion.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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