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Mon Mobile Samsung A5

JEAN MARIE F.
JEAN MARIE F.

JEAN MARIE F.

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Bonjour,

suite à ma conversation téléphonique de ce jour avec le service CIC MOBILE, je vous transmets le devis reçu ce jour également par Mail rempli et signé que je ne peux mettre en piéce jointe. JE REFUSE ce devis N° D***** Dossier N° L*****, reference 1 N° 835402 pour mon samsung / galaxy A5 (SM-A500FU) IMEI N°35 ************, car je n'ai jamais fait tomber mon portable, il avait un vitre de protection sur l'écran, il se trouvait dans une protection renforcée et epaisse, et l'on me dit que l'afficheur externe de l'ecran et cassé. Mon portable décrit cidessus, je l'ai reçu en décembre 2015 donc il n'a que 10 mois, et sur des appareils de ce type nous pouvons rencontrer des defauts. je suis désolé, il ne faut pas systémathiquement mettre la faute sur l'utilisateur. dans la mesure du possible je demande de pouvoir avoir un geste commercial et que l'on me fournisse un nouveau portable style A5 generation 2016 ou un S6 dans la marque SAMSUNG. je suis dans la mesure de payer un plus mais pas au delà de 100 €.......... je reste à votre entière disposition sur mon portable au 06.**.**.**.**.

veuillez croire à mes sinceres salutations distinguées

Jean Marie F*****

Réponse

Bonjour Jean Marie,

Suite à la mise en place d'un service après-vente, votre mobile est expertisé, si le constructeur estime que le mobile est hors garantie : un devis vous est en envoyé.
L'opérateur ne peut intervenir sur la décision du constructeur.

Si le devis est accepté, le mobile est réparé et garantie de 3 mois sur la panne, pièces et main d'œuvre, à compter de sa réception, mais ces réparations sont à votre charge.
Si le devis est refusé, le mobile vous est renvoyé et vous pouvez effectuer un renouvellement de mobile. Avec vos points fidélités, le Samsung Galaxy A5 2016 est au prix de 321€ et le Samsung Galaxy S6 32 Go est au prix de 461€

Nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne journée.

Myriam, Conseillère Assistance Mobile

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