Bonjour Jean Marie,
Suite à la mise en place d'un service après-vente, votre mobile est expertisé, si le constructeur estime que le mobile est hors garantie : un devis vous est en envoyé.
L'opérateur ne peut intervenir sur la décision du constructeur.
Si le devis est accepté, le mobile est réparé et garantie de 3 mois sur la panne, pièces et main d'œuvre, à compter de sa réception, mais ces réparations sont à votre charge.
Si le devis est refusé, le mobile vous est renvoyé et vous pouvez effectuer un renouvellement de mobile. Avec vos points fidélités, le Samsung Galaxy A5 2016 est au prix de 321€ et le Samsung Galaxy S6 32 Go est au prix de 461€
Nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée.
Myriam, Conseillère Assistance Mobile
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