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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai envoyé mon wiko highway pure 4G en réparation car il ne chargeais plus.
Je récupère mon téléphone ce matin après presque trois semaine et... il ne charge toujours pas. Rien à changer et je le récupère comme je l'ai laissé...
De plus, le téléphone de prêt fonctionnait très mal et n'utilise que la 3G alors que je paye tout les mois un forfait 4G.
Ce téléphone de prêt m'a été remis le 23/08/2016 et il a fallu attendre le 09/09/2016 pour que finalement, JE vous envois mon téléphone défectueux.
Et quand enfin je récupère mon téléphone "réparé", rien a changer...
Quelqu'un l'a-t-il seulement touché?? Toutes mes données sont toujours sur le l'appareil alors que tout devait être effacé, donc je pense que non, personne ne s'en est occupé et on me l'a renvoyé tel quel.
J'attends votre réponse avec impatience.
Bien à vous,
Alix BORDET
Réponses
Bonjour,
C'est marrant mais il ne me semblais pas vous avoir demandé comment réinitialiser mon téléphone... Donc Je recommence.
Mon téléphone ne charge plus et CE N'EST PAS UN PROBLEME DE PARAMETRAGE!!!!!
Il faut le renvoyer une seconde fois en réparation.
Ma question est la suivante : "pourquoi je reçois un appareil qui ne marche toujours pas?" A-t-il été testé après réparation? Soit non et la je ne peu plus rien pour vous soit oui et la c'est vraiment grave!!
Et pour la 4G, il suffira de me prêter un mobile compatible avec le réseau que je paye tout les mois et cela marchera très bien...
Bonjour,
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.
Bonjour Alix,
Votre téléphone revient de SAV et présente toujours les mêmes dysfonctionnements.
Cela s'explique par le fait que, votre mobile n'a subi aucune réparation. Le diagnostic fait par Cordon, le réparateur agréé, a déterminé que votre mobile est Oxydé (il a été en contact avec un liquide), information notifiée sur le rapport d'intervention. De ce fait il est considéré comme non réparable par le constructeur et vous est renvoyé en l'état.
Un second SAV ne permettra donc pas de le réparer.
N'hésitez pas à revenir vers l'assistance mobile pour toutes vos demandes.
Très bonne journée.
Murielle, Conseillère Assistance Mobile
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