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Plus de réseau depuis dimanche. Consigne suivies sans résultats. Pouvez-vous me contactez ?

MICHAEL H.
MICHAEL H.

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  • Redémarrage du portable : essayé
  • Retirer et replacé la batterie : essayé
  • Tester la SIM avec un autre mobile essayé.
  • Pas de factures en attente
  • Pas de désimlockage

Réponses

Bonjour Michael,

Si votre carte SIM est bien lue par le mobile (demande de code PIN au démarrage), vous pouvez également tester la recherche manuelle de réseau :
1. Sélectionner l'application "Paramètres"
2. "Plus.."
3. "Réseaux Mobiles"
4."Opérateurs réseau"
5. "Sélection manuelle".
Dans la liste des réseaux disponibles, il faudra sélectionner le "Crédit Mutuel Mobile" ou "Euro Information Telecom", sans points ni tirets.

En cas d'échec, je vous invite à me le signaler en revenant sur ce fil.
Je vous souhaite une bonne journée.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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MICHAEL H.
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Bonsoir,

En faisant cette manipulation, je vois :
Crédit Mutuel. 2G
(...) 4G
(...). 3G
(...). 4G
-(...)- 4G
-(...)- 3G
-(...)- 2G
et même :
Free 4G
Free 3G

Mais pas "Crédit Mutuel Mobile" ou même "Euro Information Telecom."

Et aucun choix de cette liste ne fonctionne.

MICHAEL H.
MICHAEL H.

MICHAEL H.

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Très vite j'ai le message :
"Impossible de se connecter à ce réseau pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement."

Même pour la recherche automatique.

Bonjour Michael,

Je vous remercie pour les précisons apportées.
Une intervention technique est nécessaire, je vous envoie donc un message par e-mail pour que nous puissions prendre contact.

Bonne journée et à bientôt,

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Michael,

Suite à nos échanges en privé, j'ai pu vous contacter et vous mettre en relation avec le support réseau.
Ma collègue vous a commandé une nouvelle carte SIM pour votre ligne.
Lorsque vous l'aurez réceptionnée, vous pourrez l'activer depuis l'Espace Client : depuis la rubrique "Services d'urgence" puis le lien "Activer votre carte SIM"

Le délai maximum pour que tous les services s'activent est de 24h, il est conseillé de redémarrer régulièrement le mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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