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Cette question a été résolue

SMS non reçu, appels entrants impossible ?

PAUL V.
PAUL V.

PAUL V.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,

Je viens de changer d'opérateur (SFR --> NRJ) et depuis ce matin (date d'activation de ma ligne) je peux envoyer des sms ou passer des appels MAIS je ne reçois aucun SMS ainsi qu'aucun appel (plusieurs personnes ont essayé de me joindre et m'ont fait part de problème.

Merci de me dire :

  • POURQUOI ça ne fonctionne toujours pas alors que je paye pour ce service ?
  • QUAND est-ce que ce problème sera résolu ?
  • Dans le cas où ce problème persiste, quelles sont les démarches pour demander réparation du préjudice (dans la mesure où le service pour lequel je paye ne serait pas assuré par NRJ Mobile) ?

Par ailleurs, merci de me communiquer le numéro de téléphone pour contacter l'assistance (avec de vrais personnes au bout du téléphone et non un simple serveur vocal).

En vous souhaitant une bonne journée,
PV

Michaël Njaka R.
Michaël Njaka R.

Michaël Njaka R.

Niveau
4
8930 / 12000
points
Equipe

Bonjour Paul,

Nous avons pris connaissance de vos messages. Votre demande est déjà pris en charge sur le fil de discussion suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1197252-sms-recu-operateurs-differents-nrj

Nous vous invitons à en prendre connaissance et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée

Merci,

Michaël Njaka, Conseiller Assistance Mobile

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