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Question en attente de réponse

bonjour je n'es plus de réseau depuis deux jour je voudrait savoir pourquoi svp merci d'avance

JOHNNY T.
JOHNNY T.

JOHNNY T.

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je voudrai juste récupérer mon réseau aider moi svp

Réponse

Bonjour Johnny,

Je constate que votre ligne est suspendue depuis le 07/10/16 suite à un dépassement de forfait et nous vous demandons une avance sur facture de 15€. Vous avez été averti à plusieurs reprises par SMS et par mail.

Aujourd'hui, le 08/10/16, est votre jour de renouvellement de forfait. De ce fait, votre hors forfait de 15€ est ajouté automatiquement à votre facture du mois d'octobre 2016. Votre ligne reste toujours restreinte suite au précédent incident de facture.

Par conséquent, pour que vous puissiez récupérer votre ligne, vous avez deux possibilités :
-soit vous patientez 10 jours après la date de prélèvement de votre facture,
-soit vous pouvez régler par carte bancaire l'avance sur facture de 15€ depuis votre espace client (le paiement sera en avoir sur la facture du mois de novembre 2016). Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728773.

De plus, le hors forfait est lié à des achats multimédias qui se reconduisent tacitement toutes les semaines. Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771. Une fois votre ligne régularisée, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile pour résilier ces téléchargements Gallery.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Excellent week-end,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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