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Question en attente de réponse

J ai fait un paiement cb de ma facture vendredi et ma ligne toujours restreinte pouvez me la remettre en service?

PRISCILLA W.
PRISCILLA W.

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J ai fait un paiement cb de ma facture vendredi et ma ligne toujours restreinte pouvez me la remettre en service?

Réponses

Bonjour Priscilla,

Après vérification sur votre ligne, je vous rassure sur le fait que cette dernière est belle et bien active et ce depuis le règlement de votre dernière facture. De ce fait, je vous invite à redémarrer votre mobile pour qu'il puisse prendre en compte la remise en service de votre ligne s'il vous plaît. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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KAMAL A.
KAMAL A.

KAMAL A.

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Bonjour je ne peut ni envoyer de SMS ni de MMS alors que ma Facture est payé ...

Ornella R.
Ornella R.

Ornella R.

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Equipe

Bonjour Kamal,

Je vous informe que vous avez eu un impayé, nous avons donc demandé la représentation du prélèvement en date du 5 novembre. La banque ayant un délai de 10 jours pour rejeter le prélèvement, la ligne est remise en service une fois ce délai passé.
Pour récupérer l'usage de sa ligne plus rapidement, il est préférable de régler l'impayé par carte bancaire. Le paiement étant immédiat, la remise en service de la ligne s'effectue dans un délai de 2h maximum après règlement.

Par ailleurs, je vous informe que la suspension des SMS est levée, je vous invite donc à redémarrer votre mobile. La prise en compte s'effectue dans un délai de 2h à 24h maximum.

Cordialement,

Ornella, Conseillère Assistance Mobile

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