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Question en attente de réponse

Bonsoir, ma puce est désactivé depuis environ le 25 septembre je comprend pas pourquoi!

PHILIPPE L.
PHILIPPE L.

PHILIPPE L.

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Pouvez vous faire ce qu'il faut pour que ça fonctionne au plus vite svp !!!

Réponses

Bonjour Philippe,

Afin de traiter votre demande, pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle de votre mobile s'il vous plaît ?

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

PHILIPPE L.
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PHILIPPE L.

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C'est un Sony Xperia M4 aqua

Bonjour Philippe,

Afin de retrouver les services, je vous invite à suivre la manipulation suivante :

  • Appuyez sur RÉGLAGES
  • Depuis la liste SANS FIL ET RÉSEAUX : appuyez sur ... PLUS
  • Appuyez sur RÉSEAUX MOBILES
  • Appuyez sur FOURNISSEURS DE SERVICES
  • -Sélectionnez le réseau "-NRJ Mobile-"

    Suite à cela, vous pourrez faire des tests d'appel afin de vérifier si le réseau fonctionne.

    N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

    Je vous souhaite un agréable week-end.

    Elise, Conseillère Assistance Mobile
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PHILIPPE L.
PHILIPPE L.

PHILIPPE L.

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Bonjour,
ça veut pas me connecter, ça marque "impossible de ce connecter au réseau" !!!

Bonjour Philippe,

Afin de vous apporter une solution personnalisée, je vous envoie un message privé par le biais de votre boîte mail.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Philippe,

Suite à nos conversations en message privé, nous avons trouvé une solution.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Philippe,

En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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