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Question en attente de réponse

Aucune connexion des réseaux mobile ?

JEAN S.
JEAN S.

JEAN S.

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Bonjour,
Après plusieurs tentatives, les réseaux mobiles de mon Samsung Galaxy Grand Prime ne se connectent plus depuis ce matin, donc je n'ai plus de 3G, H+,...
J'ai éteint et rallumé mon portable, retiré puis remis la batterie et la carte SIM, vérifier les paramètres de connections (qui sont ok) mais rien n'y fait.
Je dois absolument pouvoir contacter des personnes via internet dans les plus brefs délais.
Le réseau SFR a-t-il un problème aujourd'hui ? Mon portable est-il à l'origine du problème ?
Merci d'avance pour votre retour.

Bien cordialement.

Réponse

Bonjour Jean,

Votre demande est prise en charge.
Je constate dans votre dossier qu'un changement de forfait est prévu pour le 15/10/2016.
Des interruptions peuvent intervenir sur les services Web la veille du changement de forfait. Ils peuvent durer jusqu'à 24h.
Je vous conseille d'éteindre et rallumer votre mobile régulièrement pour un retour plus rapide des services.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée,

Céline, Conseillère Assistance Mobile
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