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Question en attente de réponse

Débit mobile catastrophique ?

JEAN-PHILIPPE M.
JEAN-PHILIPPE M.

JEAN-PHILIPPE M.

Niveau
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points

Bonjour. Depuis quelques jours, le débit 3G ou H+ chez moi est catastrophique, soit entre 5 à 10 fois moins rapide que d'habitude. Ce phénomène est identique pour mon épouse et mes enfants, qui sont eux chez BandYou.
Merci de me dire quel est l'origine du problème.
Cordialement.

Réponses

Bonjour Jean-Philippe,

Afin de déterminer d'où provient votre incident, je souhaite vous mettre en relation avec notre Assistance Technique.

A cet effet, je vous invite à poursuivre cet échange en privé par le biais de votre adresse e-mail. N'hésitez pas à vérifier la présence de mon message dans votre dossier "Spams" ou "Courriers Indésirables".

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Jean-Philippe,

Suite à nos échanges en privé, j'ai procédé à une modification technique sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.

Passé ce délai (ou quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone), je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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