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Question en attente de réponse
Bonjour j ai des problèmes de réception du réseau j ai déjà essayé toutes les manipulations possible et j ai même essayer dans plusieurs téléphone c est pourquoi je voudrais recevoir une nouvelle carte de sim par courrier postal et si possible être contacter par le service client par téléphone car je pense que le problème vient de ma carte sim merci
Réponses
Bonjour Jessy,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin de mieux comprendre votre impact, pouvez-vous m'indiquer depuis combien de temps rencontrez-vous cette anomalie s'il vous plaît ?
Je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau.
Voici la procédure :
1. Accéder aux applications du téléphone
Sur l’écran d’accueil du téléphone, sélectionnez l’icône Applications.
2. Sélectionner paramètres
3. Accéder au menu du réseau mobile
Dans la section SANS FIL ET RÉSEAUX, choisissez le champ Plus…
4. Sélectionner Réseaux mobiles
5. Sélectionner Opérateurs de réseau
Le réseau à choisir est le suivant : "-NRJ Mobile-" (avec deux traits) ou éventuellement Bouygues Telecom F.
Vous êtes connecté au réseau quand le message « Enregistré sur le réseau » apparaît.
Je vous invite à effectuer la sélection automatique de réseau pour éviter tout impact sur votre ligne. Attendez bien l'apparition du message « Enregistré sur le réseau ».
Si votre connexion au réseau abouti, je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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J ai compris le problème c'est que je viens de changer d offre et vous m avez fait basculer sur le réseau Bouygues et sa ne passe pas bien chez moi il faudrait me faire rebasculler sur le réseau Orange merci
Bonjour Jessy,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Jessy,
J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.
Je vous invite à relancer la recherche automatique du réseau. La procédure a été notifiée dans le message précédent.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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