Bonjour Sylviane,
Afin de pouvoir vous apporter une assistance, un premier diagnostic est nécessaire.
Lors de la recherche manuelle de réseau sur votre mobile, prenez-vous bien le réseau "NRJ Mobile" sans rien (sans point et sans tirets)?
Avez-vous fait un test croisé en mettant votre carte SIM dans un autre mobile afin de vérifier si l'anomalie? Sinon je vous invite à le faire et à mettre aussi une autre carte SIM active dans votre mobile pour savoir si l'incident ne vient de votre téléphone.
Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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