Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Je paye chaque mois près de 100 euros à la place de 44. Ceci est dû à un problème technique car je ne reçois plus ou trop tard les sms me prévenant de ma consommation comme auparavant. De plus, sur mon espace client je n ai aucunement accès à la consommation. Je souhaite un geste commercial. Qui contacter ?
Réponses
Bonjour Lindsay,
J'ai pu constater que le service client a déjà traité votre demande. En effet, j'ai pu constater q'un SMS vous a été envoyé en date du 14 septembre 2016 afin de vous informer du dépassement de forfait. Ce SMS est envoyé à partir du moment où l'on constate un montant de hors forfait élevé.
Je suis donc au regret de vous informer que nous ne pouvons accéder à votre demande.
Vous pouvez également suivre votre consommation en contactant le 700 depuis votre mobile.
Afin de suivre vos consommations en cours depuis votre Espace client, je vous invite à vous rendre dans la rubrique "Consommations" puis "suivre vos consommations".
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728770
Vous pouvez également visualiser vos dernières factures en vous rendant dans la rubrique "Facturations" puis "Accéder à toutes vos factures".
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728767
Cordialement,
Ornella, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Alors pour répondre déjà d une je sais très bien qu il faut téléphoner au 700 ou consulter son espace client mais je me tue à dire depuis des mois que cela ne fonctionne pas.
Deuxièmement, j ai bien un sms en septembre mais je reçois pour les mois suivants le sms une fois que j ai dépassé. La preuve je reçois le même jour un message m indiquant qu il me reste moins de 1 mo et de suite après un autre m indiquant qu il me reste moins de 25mo ?? Comment cela est il possible ??
Bonjour Lindsay,
Je vous informe que le suivi de consommation n'est pas indiqué en temps réel. Il peut en effet avoir un délai de transmission des données de 2h à 72h (ou plus pour les usages effectués vers l'étranger) selon l'état du réseau.
Il est donc possible d'avoir un décalage entre ce que vous avez réellement consommé et ce qui est indiqué par l'info consommation.
Cordialement,
Ornella, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Il doit certainement parfois avoir plusieurs mois de décalages car je tente de connaître mon solde depuis des mois et on me dit que je n ai rien utilise (photos à l appui de mes consos inexistantes) ...
Bonjour Lindsay,
Après analyse de votre dossier, je constate qu'une analyse est actuellement en cours concernant votre demande de remboursement.
Nos services vous contacteront dans les plus brefs délais sur votre ligne afin de vous indiquer les informations relatives à votre demande de régularisation.
Je vous remercie de bien vouloir patienter pour le moment.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.
Bonne journée.
Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.