Question en attente de réponse
Forfait Double jeu au lieu de Classic
Bonjour,
J'avais déjà demandé de modifier mon compte, mais la réponse que j'ai eu n'est pas satisfaisante (http://www.assistance-mobile.com/questions/1241631-secours-erreur-prepaye).
Comme nombreux d'autres clients, j'ai le problème d'avoir rechargé mon crédit avec la formule CLASSIQUE, valable pendant 6 mois, et je me retrouve avec le forfait DOUBLE JEU.
J'avais vérifié que j'ai bien choisi le forfait CLASSIQUE. Ne me dites pas que je me suis trompée.
Deux fois j'ai eu ce souci, et en plus mon ancien crédit a été supprimé, parce que d'un coup, mon forfait est passé de CLASSIQUE à DOUBLE JEU sans l'avoir choisi.
Je vous demande de modifier mon crédit et de tout remettre en place, car demain à minuit, je perdrai mon crédit à nouveau... 2 rechargements de €10.00 = €20.00, valable pendant 6 mois, plus mon ancien crédit.
Je ne peux accepter que vous fassiez payer vos clients pour une erreur dans votre système informatique.
Merci d'avance!
Réponses
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 38189 / 40000
- points
Bonjour Sandra,
Votre demande d'informations est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 5
- 38189 / 40000
- points
Bonjour Sandra,
Suite à nos conversations en message privé, j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problème.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Bonnes Fêtes de fin d'année,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
idem que pour vous Sandra : j'ai choisi 2 fois de suite un forfait Classique valable 6 mois et me suis retrouvée avec un forfait DoubleJeu valable 10jours et en étant prise de haut au tél par NRJ Mobile ("Faites attention Madame, choisissez la bonne option la prochaine fois !").
Or j'ai appris il y a peu qu'il s'agissait d'une erreur sur leur site mais je reste furieuse car aucun remboursement ni même crédit n'est proposé au client pourtant lésé par l'opérateur et mes 2 courriers AR + 1 fax de réclamation sont restés sans réponse : lamentable pour un service clients !
La seule solution : recharger par tél et non plus par Internet pour éviter de tels abus.
Cordialement
Bonjour Karine,
Nous avons pris connaissance de vos messages et vous avons répondu sur un autre fil de discussion:
http://www.assistance-mobile.com/questions/1232546-viens-recharger-carte-prepayee-trompe-choisi-double-jeu-lieu-classic
Nous vous invitons à en prendre connaissance sur votre boite mail et ne pas ouvrir de nouveaux fils afin de faciliter les échanges.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d’autres questions.
Merci de votre compréhension.
Bonne fin de journée
Audrey, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Ma résiliation n’a pas été prise en compte
J’ai effectué une demande de résiliation qui n’a toujours pas était pris en compte de plus j’ai été prélevé ! Votre service client est absolument déplorable ! La demande de... -
Option travel
Pourriez-vous m'indiquer comment activer l'option voyage international. Je souhaite recevoir les SMS et les appels à l'étranger. Merci... -
Impossible d’accéder a internet en Italie et à Monaco
Bonjour, Je me permet de vous contacter simplement pour vous faire part de mon mécontentement ! En effet je suis cliente chez vous depuis quelques mois, aujourd’hui je suis...
-
-
