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Question en attente de réponse
bonjour. Depuis 2à 3 mois, vous me facturez 4€00 supplémentaire à mon forfait, cela tous les mardi. Mon forfait est de 19,90 et un e option Kaspery de 3€ soit 22€90 appel, s.m.s. m.m.s. illimités et 500Mo inclus. Je n'ai pas fait d'autre demande. Et vous me surfacturez 4€ supplémentaire tous les 7 jours pour une remise à zéro ou à jour ? Je vous demande d'arrêter ce surcoût de ces 4€ de surfacturation. Cordialement. Alain Wolniéwicz.
Réponses
A vous de me répondre, et veuillez rapidement solutionner ma demande. Merci.
Bonjour Alain,
Je viens de voir sur votre ligne une nouvelle facturation d'un abonnement Gallery. Cette facturation surtaxée est indépendante de votre opérateur et provient d'un service auquel vous êtes inscrit.
Nous n'avons pas la possibilité de savoir de quel fournisseur provient la facturation. Concernant votre ligne téléphonique, il est nécessaire de vous mettre en relation avec le service technique afin de supprimer cet abonnement.
Votre forfait dispose d'une assistance téléphonique, aussi, je vous invite à contacter le service client au 09 69 360 200 (appel non surtaxé) depuis une autre ligne que celle de votre mobile, du lundi au samedi de 8H à 22H. Lors de cet appel, votre téléphone portable doit être allumé avec une connexion internet active.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Cordialement,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
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