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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'étais chez NRJ MOBILE et ce mois-ci j'ai effectué une portabilité vers un autre opérateur.
NRJ MOBILE m'a facturé 17.82 euros au lieu de 10 euros.
Je n'arrive ni à vous joindre ni à me connecter à mon compte NRJ MOBILE pour faire une réclamation par email.
Mon contrat était 16.98 euros par mois - 10 euros par mois pendant 10 ans.
Je vous remercie de procéder au rembousement.
Cordialement
Flora
Réponses
Bonjour Flora,
Je vous informe que votre ligne a été résiliée le 15/12/2016 soit 3 jours après l'édition de la facture du 12/12/2016.
Je vous invite à patienter jusqu'à l'édition de la facture de clôture aux alentours du 15/01/2017 que vous recevrez par courrier avec le détail du remboursement.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Bonjour Mounia,
Je viens de recevoir ma facture de clôture, elle est à 0 euro alors que vous devez me rembourser au minimum 10 euros.
Je vous laisse reprendre mon dossier (la réduction de -10 euros par mois n'a pas été appliqué pour mon dernier mois) et procéder au remboursement dans les plus brefs délais.
Cordialement
Flora
Bonjour Flora,
Je vous invite à vérifier votre facture de clôture car un remboursement par virement sous 60 jours de 13,69 euros est bien indiqué dessus.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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