Bonjour Anaïs,
Tout d'abord, je vous informe que je comprends votre situation et que je me mets à votre place. Après vérification sur votre ligne, je constate que votre nouvelle carte SIM a été expédiée par notre Support Logistique en date du 21/01/2017. Si vous n'avez toujours rien réceptionné d'ici vendredi, je vous invite à en commander une nouvelle directement depuis votre Espace Client s'il vous plaît. A réception, il vous sera nécessaire de l'activer par ce même biais. Le délai d'activation est de 24 heures maximum. Je vous rassure sur le fait qu'elle peut être activée bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre et recevoir des usages.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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