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Question en attente de réponse
Bonjour,
j'ai reçu mon nouveau téléphone avec ma nouvelle carte SIM.
Mais j'ai bloqué cette dernière.
Il me demande mon code PUK que j'ai retrouvé sur le site nrjmobile mais il ne fonctionne pas.
Je pense que c'est celui de l'ancien téléphone et ancienne carte SIM !
Pouvez vous me renvoyer le nouveau code PUK ou me donner un numéro de SAV qu'on puisse me répondre de vive voix ?
Merci par avance
Réponses
Bonjour,
A) Après 3 erreurs de saisie de votre code PIN, votre mobile se bloque automatiquement pour des raisons de sécurité.
Pour retrouver l'usage de votre ligne, il est alors nécessaire de fournir un code de déblocage, baptisé code PUK.
Celui-ci est accessible :
Bonjour Mathieu,
Effectivement, le code PUK renseigné sur l'espace client est le code de votre ancienne SIM, étant donné que la nouvelle n'est pas activée.
Vous pourrez donc trouver ce code sur le support de la carte SIM.
Ou alors, dans un premier temps, je vous invite à activer cette SIM depuis l'espace client et ensuite y consulter le code PUK. Ce sera cette fois-ci le nouveau code.
Une fois le bon code PUK renseigné sur votre mobile, un nouveau code PIN vous sera demandé. Il suffira de le confirmer par une seconde saisie.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Très bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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MATHIEU a posé une nouvelle question
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