j'ai bloqué ma nvle carteSIM et je pense que j'ai encore celui de l'ancienne sur le site. Puis je avoir le nvo ?

Bonjour,
A) Après 3 erreurs de saisie de votre code PIN, votre mobile se bloque automatiquement pour des raisons de sécurité.
Pour retrouver l'usage de votre ligne, il est alors nécessaire de fournir un code de déblocage, baptisé code PUK.
Celui-ci est accessible :

• dans votre Espace Client, rubrique "Services d'urgence" puis"Débloquer une carte SIM"
• en composant le 0969 360 200 (numéro non surtaxé)
• sur le support d'origine de votre nouvelle carte SIM que vous avez détaché.
B) As-tu activé ta carte sim via ton espace client ?
Services d'urgente puis Activer une carte sim.
Entrer le N° ICCID (voir carte sim ou courrier justificatif de garantie - bordereau de livraison) qui commence par 8933 puis se termine par une lettre puis validez.
Appelle le service client pour être sûr de l'activation de la carte sim est en cours.
Eteindre et rallumer ton téléphone tous les 2 heures.
Cordialement.

Bonjour Mathieu,

Effectivement, le code PUK renseigné sur l'espace client est le code de votre ancienne SIM, étant donné que la nouvelle n'est pas activée.

Vous pourrez donc trouver ce code sur le support de la carte SIM.

Ou alors, dans un premier temps, je vous invite à activer cette SIM depuis l'espace client et ensuite y consulter le code PUK. Ce sera cette fois-ci le nouveau code.

Une fois le bon code PUK renseigné sur votre mobile, un nouveau code PIN vous sera demandé. Il suffira de le confirmer par une seconde saisie.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Très bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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