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Cette question a été résolue

Plus d'accès aux données mobiles ?

SAMUEL S.
SAMUEL S.

SAMUEL S.

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Bonjour, depuis ce matin, je n'ai plus accès aux données mobiles et ne peux plus accéder au web depuis mon téléphone Samsung Galaxy S3.
Pour information, j'ai souscris à un changement de forfait qui doit normalement entrer en vigueur à partir du 23. Pourriez-vous m'expliquer ce qu'il s'est passé, et ce que je dois faire pour récupérer l'accès au données ?

Diagnostic :

  • les appels et les SMS fonctionnement normalement
  • A priori, pas de problème de configuration du téléphone puisque tout fonctionnait normalement hier le 21/02.
  • Vérification de l'activation des données mobiles sur le téléphone -> NOK
  • Redémarrage du téléphone -> NOK
  • Le problème est présent quelque soit la position géographique (pas de problème localisé à l'antenne la plus proche)

Merci pour votre aide.

Cordialement,

Laura L.
Laura L.

Laura L.

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Equipe

Bonjour Samuel,

Je constate bien un changement d'offre en cours sur votre ligne.

Je vous informe que des interruptions de services peuvent intervenir sur l'accès au Web la veille d'un changement d'offre. Ces interruptions de services ne sont pas systématiques mais je vous invite par conséquent à patienter et à redémarrer régulièrement votre mobile.

Si votre incident de connexion internet persiste après votre changement d'offre, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Merci pour votre compréhension.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

SAMUEL S.
SAMUEL S.

SAMUEL S.

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Merci pour votre réponse, c'est noté.

A cet instant, je n'ai toujours pas accès aux données mobiles, je ré essaierai demain et vous confirmerai.

Cordialement,

Laura L.
Laura L.

Laura L.

Niveau
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Equipe

Bonjour Samuel,

Je vous en prie.

Je constate que votre changement de forfait est effectif ainsi qu'un usage web sur votre ligne. Je suppose par conséquent que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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