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Cette question a été résolue
Bonjour, depuis ce matin, je n'ai plus accès aux données mobiles et ne peux plus accéder au web depuis mon téléphone Samsung Galaxy S3.
Pour information, j'ai souscris à un changement de forfait qui doit normalement entrer en vigueur à partir du 23. Pourriez-vous m'expliquer ce qu'il s'est passé, et ce que je dois faire pour récupérer l'accès au données ?
Diagnostic :
Merci pour votre aide.
Cordialement,
Bonjour Samuel,
Je constate bien un changement d'offre en cours sur votre ligne.
Je vous informe que des interruptions de services peuvent intervenir sur l'accès au Web la veille d'un changement d'offre. Ces interruptions de services ne sont pas systématiques mais je vous invite par conséquent à patienter et à redémarrer régulièrement votre mobile.
Si votre incident de connexion internet persiste après votre changement d'offre, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Merci pour votre compréhension.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr
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Réponses
Merci pour votre réponse, c'est noté.
A cet instant, je n'ai toujours pas accès aux données mobiles, je ré essaierai demain et vous confirmerai.
Cordialement,
Bonjour Samuel,
Je vous en prie.
Je constate que votre changement de forfait est effectif ainsi qu'un usage web sur votre ligne. Je suppose par conséquent que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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