Question en attente de réponse
Pouvez vous débloquer mon téléphone il s allume et s 'arrete sans cesse avec la mention wiko game player ?
Je n'ai pas du tout acces aux touches . il fait sans cesse la meme chose
IMEI 355047072645452
Réponse
Bonjour Nathalie,
Si cette anomalie est apparue suite au téléchargement d'une application, je vous invite à la désinstaller et à vérifier si le fonctionnement est de nouveau normal.
Pouvez-vous vérifier également si les dernières mises à jour via le réseau WIFI ont été installées ?
Si votre mobile est à jour, je vous invite à effectuer une réinitialisation de l'appareil.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...) Voici les étapes à suivre :
1) Sauvegardez vos contacts sur la carte SIM et vos données multimédia sur carte SD ou un ordinateur.
2) Si un compte Google est configuré, le supprimer en suivant les manipulations suivantes :
>> À partir de l'écran d'accueil : appuyez sur PARAMÈTRES
>> COMPTES
>> Sélectionnez GOOGLE
>> Appuyez sur l’adresse e-mail
>> Appuyez soit sur "Plus", les trois points ou trois carrés en haut à droite de l'écran
>> Supprimer le compte
3) Réinitialisez votre mobile :
>> À partir de l'écran d'accueil : appuyez sur PARAMÈTRES
>> Appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER
>> Appuyez sur RÉTABLIR LA CONFIGURATION D'USINE
>> Appuyez sur RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE
>> Appuyez sur TOUT EFFACER
>> Votre téléphone s'éteint puis redémarre ...
4) Après la réinitialisation, vous devrez reconfigurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
>> Effectuer les mises à jour via le réseau WIFI
>> Ajouter votre compte Google
>> Télécharger vos applications
>> Paramétrer Internet et MMS --> voir l'Assistance Mobile
Si ces manipulations n'ont pas permis de rétablir le fonctionnement, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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