Question en attente de réponse
ma facture a eté regularisée ce jour par prelèvement bancaire. quand pourrais je a nouveau envoyer des sms?
je peux telephoner mais ne peux envoyer de sms
Réponse
Bonjour Isabelle,
Je vous informe que votre banque disposant d'un délai de 10 jours pour rejeter la demande de prélèvement, le service d'envoi de SMS se rétablira automatiquement le 07/03/2017 (si la demande de prélèvement n'a pas été rejetée).
Je vous rassure sur le fait que vous pouvez retrouver le plein usage de votre ligne dans les 2 heures. Pour ce faire, je vous invite à procéder au paiement du montant de votre dernière facture par carte bancaire directement depuis votre Espace Client. Une fois le règlement effectué, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir de nouveau envoyer des SMS. Si vous optez pour cette solution et sous réserve que votre banque ne rejette pas la demande de prélèvement, le trop perçu par nos services sera automatiquement crédité sur votre ligne sous la forme d'un avoir sur vos prochaines factures.
Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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