Bonjour Mathilde,
Vous nous signalez un incident d'envoi et de réception de MMS sur votre Samsung Galaxy J5.
Il semble que nous ayons une anomalie d’envoi et/ou réception de MMS avec des mobiles, peu importe le modèle.
En effet, alors que le service a déjà fonctionné et malgré une vérification du paramétrage, vous rencontrez quelques difficultés (comme un message d’erreur « échec envoi »).
L'incident est en cours de résolution auprès de nos équipes informatiques, je vous invite à patienter jusqu'à sa résolution.
Je vous invite à éteindre et rallumer votre téléphone régulièrement.
A résolution de cet incident, je vous invite à revenir vers nous pour votre sollicitation de geste commercial. Une panne technique ne peux être anticipée ou rectifiée sans une enquête poussée pour éviter une anomalie similaire à l'avenir.
Merci pour votre compréhension, à bientôt sur l'assistance mobile.
Bien Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.