Question en attente de réponse
Appel depuis l'etranger : remise en service
Bonjour, je suis actuellement en vacance à Bali et j'ai eu un dépassement de consommation web que j'ai réglé hier par CB.
Cependant, je ne peux toujours pas émettre d'appel, seulement en recevoir, alors que j'ai bien reçu un SMS me confirmant la prise en compte de mon paiement.
Pouvez-vous m'aider afin que je puisse à nouveau émettre des appels. Merci d'avance
Réponse
Bonjour Eric,
Après étude de votre dossier, je constate que votre ligne est remise en service et qu'une Option Internationale est actuellement active. Je vous propose d'éteindre votre mobile, de retirer et réinstaller votre carte SIM et de redémarrer le téléphone.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à joindre le Service Client depuis un autre poste et depuis la zone impactée au 0033 969 360 200 (prix d'un appel depuis la zone d'émission, du lundi au samedi de 8 heures à 22 heures). Vous serez mis en relation avec le Service Technique pour vous permettre d'accéder à l'émission de vos appels.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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activation option internationale impossible a mettre en place
pourriez-vous me débloquer l'option internationale avec WEB dans mon forfait car je suis en Nouvelle Zélande et je suis bloqué depuis plus d'une semaine. -
mon telephone ne capte pas ou j abite
je viens de déménager et je ne capte pas je ne peu pas recevoir d'appel ni sms comment faire -
Messagerie Visuelle qui ne fonctionne plus. Elle réclame une connexion internet...existante !
Messagerie Visuelle qui ne fonctionne plus. Elle réclame une connexion internet alors qu'elle est fonctionnelle.
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