Bonjour Vanessa,
Avant toute réinitialisation, il est nécessaire de bien vérifier que l'intégralité de vos données ait été sauvegardée. En effet, les données supprimées suite à un rétablissement aux valeurs d'usine ou à une anomalie technique sont irrécupérables.
Afin d'éviter ce genre de désagrément à l'avenir, je vous conseille de conserver une sauvegarde de vos données sur un autre périphérique ou en synchronisant avec votre compte Google.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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