Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, je souhaiterai bloquer l'usage du web dépassant le forfait,
est-ce possible? Merci
Réponses
Bonsoir. Alors oui , tu peux désactiver cette option (dans ton espace client) en allant dans "Forfait et options" puis tu vas dans l'onglet "Gérer mes options" et tu décoches l'option WEB. En espérant t'avoir aidé. Bonne soirée :)
Bonjour Valérie,
Effectivement, il est possible de bloquer les usages WEB en dehors de votre forfait.
Pour cela, il nous faut activer l'option de blocage des usages premium, ce qui permet de bloquer tout usage hors forfait sur la ligne. Néanmoins, je constate également la présence de l'option internationale sur votre ligne. Ces deux options ne sont pas compatibles. Il nous faut donc désactiver l'option internationale pour pouvoir activer l'option de blocage des usages premium.
Souhaitez-vous que l'on procède ainsi ?
Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Valérie,
En l’absence de réponse à nos messages, des informations nous manquent pour traiter votre demande.
N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.
Merci et à bientôt,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour, je vous remercie pour votre réponse. Est ce que l'option blocage des usages premium est gratuite?
J'ai vu que je pouvais, sur le site, décocher l'option web 4g. Est ce qu’après l'avoir décocher je pourrais la re-cocher quand je le souhaite et si cela reste gratuit?
Cordialement
Bonjour Valérie,
L'option de blocage des usages premium est effectivement gratuite.
De plus, l'option WEB 4G vous permet d'avoir accès gratuitement au réseau 4G. En la désactivant vous aurez toujours accès à Internet, mais en débit beaucoup plus lent.
Néanmoins, vous pourrez tout de même la réactiver quand vous le souhaiterez.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
un anonyme a répondu
VALERIE a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
un anonyme a répondu
VALERIE a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.