Assistance Mobile

Question en attente de réponse

mobile ne prend plus la charge ?

JOAN L.
JOAN L.

JOAN L.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour,
Mon mobile ne prend plus la charge ( 1 fois sur 20) il ne fonctionne donc plus. merci de mettre en place une procédure rapidement afin de le réparer.
PS : j'ai vérifié le chargeur, les saletés ...

Réponses

Bonjour Joan,
Afin de déterminer l'origine de l'anomalie de charge, pouvez-vous m'apporter plus de précision, notamment :

La marque et modèle du mobile.
La batterie et/ou le chargeur sont d'origine?
Dans quelles conditions le mobile ne charge pas ? Plus du tout de batterie ou en reste t-il ?
Le port de charge est-il endommagé ?

Le chargeur est fonctionnel avec un autre mobile ? Avez-vous testé sur une autre prise murale ou câble USB ?
Merci de me communiquer ces éléments afin de poursuivre la prise en charge

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Emmanuelle, Conseillère Assistance Mobile
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JOAN L.
JOAN L.

JOAN L.

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0
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Le chargeur fonctionne c un samsung a3 il me semble acheté chez vous. Le téléphone est en parfait état. Le chargeur fonctionne.
Cordialement

Bonjour Joan,
Suite à la consultation de votre dossier, j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problème.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Bonne journée.
Emmanuelle, Conseillère Assistance Mobile
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MARTA R.
MARTA R.

MARTA R.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour
J'ai beaucoup de mal à faire charger mon telephone il ne prend pas bien la charge parfois cela va prendre 2 H et parfois toute la journée avec une évolution de 2 pourcents .
Il est sous garantie je l'ai acheté le 22/12/2016 c'est un samsung Galaxy A3 2016 rose .
Pouvez vous m'indiquer la marche à suivre
svp
merci cordialement

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
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Equipe

Bonjour Marta,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Je vous invite tout d'abord à répondre au diagnostic suivant :
1. Le mobile a-t-il subi un choc ou a-t-il été en contact avec un liquide ?
2. La batterie et le chargeur sont d'origine ?
3. Dans quelles conditions le mobile ne charge pas ?
4. Le port de charge est-il endommagé ?
5. Avez-vous effectué un test croisé avec un autre chargeur, batterie, autre prise murale ou câble USB sur PC ?
6. Avez-vous testé votre chargeur sur un autre mobile ? Si oui, le mobile prend bien la charge ?

En attendant votre retour,
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
119920 / 180000
points
Equipe

Bonjour Marta,

Afin de poursuivre le traitement, je vous invite à continuer la conversation par messages privés.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
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Elodie L.

Niveau
7
119920 / 180000
points
Equipe

Bonjour Marta,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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