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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai acheté un Sony XA Ultra en décembre 2016 et depuis quelques jours, j'aperçois des traces jaunes à l'écran (elles sont visibles principalement sur un écran blanc).
Le mobile n'a pas subit de choc, et il est même protégé par une housse. Je ne comprends pas d'où le problème peut venir...
Quelle est la démarche à suivre pour faire jouer la garantie ?
En vous remerciant par avance,
Bien cordialement,
Réponses
Bonjour Alexis,
Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez avec le mobile. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail. Si vous ne recevez pas mon message privé, consultez votre boîte "Spams" ou "Indésirables", il s'y trouve peut-être.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Alexis,
Comme convenu suite à nos différents échanges via votre adresse e-mail, une mise en relation avec notre assistance technique a été effectuée aujourd'hui. Je vous confirme qu'un SAV a été saisi afin d'envoyer votre mobile en réparation.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour d'autres demandes.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour,
Suite à ma première demande il y a 7 mois, ces nouvelles tâches sont ré-apparues sur mon écran.
Je souhaiterai à nouveau le renvoyer pour le faire réparer, voire le changer si cela est possible.
En vous remerciant par avance,
Bien cordialement,
Bonjour, j'ai le même soucis comment puis je être contacter?
j'ai des traits blancs également.
Merci de votre aide.
Bonjour Sylvie,
Avant de saisir un éventuel SAV, un premier diagnostic est nécessaire. Pour cela, je vous invite à me communiquer les informations suivantes :
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Julien,
Mon téléphone a subi aucun choc,
les traits ou maintenant un voile blanc apparaît lors de l'utilisation de celui-ci
et les traits sont l'heure , trait verticale, % trait vertical, Wifi,
Bonjour Sylvie,
Je vous remercie pour votre retour.
Votre mobile est toujours sous garantie, un SAV standard peut être mis en place par rapport aux éléments que vous m'avez communiqués.
Principe : envoi d’une boite navette préaffranchie avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boite, insérer votre Sony Xperia XA avec son chargeur d'origine et la déposer à La Poste ou dans un point relais pour que votre mobile soit réparé.
Votre mobile est réparé sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire.
Une expertise sera faite:
A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.
Pour un délai plus rapide : Si vous disposez d'une enveloppe à bulles, une étiquette dématérialisée vous est envoyée par mail. Une aide au colisage vous est fournie.
Êtes-vous d’accord pour mettre en place ce SAV ?
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour,
Je suis d'accord pour mettre en place le SAV.
Bonjour Sylvie,
Je vous remercie pour votre retour.
Votre demande de SAV est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Sylvie,
En l’absence de réponse à nos messages en privé, des informations me manquent pour traiter votre demande.
N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.
Merci et à bientôt,
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour,
je n'ai reçu aucun message et je n'ai pu vous remettre le code demandé.
merci de votre aide mon écran et de plus en plus blanc.
Avez vous mon adresse mail??
Bonjour Sylvie,
Je vous ai envoyé les messages en privé sur l'adresse mail que vous avez renseignée sur votre profil de l'assistance mobile lors de sa création.
Si vous ne les avez pas reçus dans votre boite de réception principale, les mails peuvent être présents dans vos spams (mails indésirables).
Je vais vous renvoyer le mail concerné en privé.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Sylvie,
Suite à notre échange en privé, j'ai saisi le SAV standard pour votre Sony Xperia XA avec l'envoi d'une étiquette dématérialisée à coller sur votre enveloppe à bulles. Une fois constituée, vous pourrez la déposer dans le point relais dont je vous ai donné l'adresse.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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