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Question en attente de réponse

Réseau sélectionné indisponible?

DORIANE T.
DORIANE T.

DORIANE T.

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Depuis hier, je n'ai plus de connexion réseau, mon téléphone affiche "Réseau sélectionné (Cic Mobile) non disponible". Je n'arrive plus à envoyer et recevoir les sms et appels. Parfois H, H+ ou DC s'affichent dans la barre de réseau mais je ne capte toujours pas. Je travaille à 40km de chez moi et je ne capte nulle part.
J'ai contacté l'assistance hier soir (encore désolée de vous appeler à 21h45) qui m'a conseillé d'essayer la carte SIM dans un autre mobile. En effet j'arrive à envoyer et recevoir des SMS mais aucune connexion Data. Le technicien m'a conseillé, si la situation ne s'arrangeait pas, de réinitialiser le mobile aux paramétrages d'usine, chose que j'ai faite mais sans changement pour le réseau.
Quel est le problème? Que dois-je faire?
Je vous remercie par avance.

Réponse

Bonjour Doriane,

J'ai bien pris en compte votre message.

Afin de résoudre votre anomalie notre assistante technique a procédé à l'envoi d'une nouvelle carte sim à votre domicile
Le délai de réception de la carte sim est de 48h à 72h ouvrées auxquels il faut ajouter les délais postaux. A réception, je vous invite à activer cette nouvelle carte sim depuis :

  • votre espace client
  • en appelant le service client
  • en agence bancaire par l'intermédiaire du conseiller bancaire
  • depuis le SVI

Le délai d'activation est de 2h maximum. Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement le mobile.

N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

En vous souhaitant une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.cic-mobile.fr

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