Bonjour Alice,
Il est possible de réinitialiser le téléphone en effectuant un hard-reset de l'appareil, mais en fonction de la version Android installée sur l'appareil, le téléphone peut, au redémarrage, resté bloqué sur la demande de saisie des identifiants Google enregistrés à l'origine.
Je vous invite à contacter le constructeur ou le revendeur de votre appareil pour le dépannage.
Bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile