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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai répondu a votre questionnaire de satisfaction il y a quelques jours et une de vos conseillers m'a appelé avant hier pour intervenir a distance.
Elle m'a envoyé des messages de reparamétrages pour réception des mms et acces web car les deux ne fonctionnaient pas.
Depuis, après avoir effectué les démarches demandées mon téléphone ne reçoit toujours pas les mm. Je ne peux pas avoir accès au web et en plus je ne peux plus me connecter a ma wifi perso!!!!!!!
En effet j'ai un microsoft lumia 535 ( IMEI 359771068654428) et depuis votre intervention sur mon telephone plus rien ne fonctionne!!!!
Pouvez vous m'envoyer un paramétrage qui conviendrait a mon téléphone parce que celui sur l'assistance mobile de votre site ne fonctionne pas!!
Aidez moi svp parce que maintenant c'est encore pire qu'avant votre enquête de satisfaction!
Laila
Réponses
Bonjour Laila,
Je me permets de prendre en charge votre demande d'assistance concernant les difficultés que vous rencontrez avec la connexion web et les MMS. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail. Si vous ne recevez pas mon message privé, consultez votre boîte "Spams" ou "Indésirables", il s'y trouve peut-être.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Laila,
Comme convenu suite à nos différents échanges via votre adresse e-mail, une mise en relation avec notre assistance technique a été effectuée cette après-midi. En espérant que l'intervention de notre service vous aura permis de bénéficier à nouveau d'une connexion internet fonctionnelle.
Le cas échéant, n’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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