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Pas de 4G en Angleterre?

OLIVIER A.
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OLIVIER A.

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Bonjour,
Vous avez automatiquement changé mon contrat (même si le contenu ne me semble pas différent) avec changement de SIM.
Je voyage souvent en Angleterre. Or je constate que désormais je ne suis jamais connecté sur 4G. Il me semble qu'avant le changement cela marchait correctement. J'ai un portable professionel qui capte la 4G où je suis donc ce n'est pas un problème de disponibilité du réseau. Qu'en est-il? Accords de roaming ne couvrant plus la 4G?

Réponse

Bonjour Olivier,

Si vous ne parvenez plus à vous connecter en 4G en Angleterre avec votre nouvelle carte SIM, je vous invite à activer l'itinérance des données dans vos paramètres.

Si votre mobile est un Sony Xperia XA, je vous propose d'aller l'activer via : Réglages > Plus > Réseaux mobiles > et activer "Itinérance des données".

Si l'anomalie persiste malgré ce test, je vous invite à joindre le Service Client depuis l'Angleterre et depuis un autre poste au 0033 969 360 200 (prix d'un appel depuis la zone d'émission, du lundi au samedi de 8 heures à 22 heures). Vous serez mis en relation avec le Support Technique.

Je vous souhaite un bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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