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Question en attente de réponse
la ligne de ma fille est suspendue pour dépassement de forfait. En fait elle est victime d'une arnaque "miss bongo". depuis le 28 mai des sms payants sont envoyés depuis son téléphone. en attendant j'ai suspendue sa ligne.
Comment faire pour arrêter cette arnaque?
Réponses
Bonjour Anne,
Afin de prendre en charge votre demande, je vous invite à compléter votre profil avec le numéro de la ligne concernée.
Merci d'avance pour votre retour,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
Je suis toujours sans nouvelle de votre part, et malgré un règlement par CB vendredi dernier, la ligne de ma fille est toujours en dépassement!
J'ai complété mon profil avec son numéro comme vous me l'avez indiqué mais je souhaiterai avoir une réponse sur ce fil de discussion
Bonjour Anne,
Après vérification de votre dossier, je constate que le règlement de la demande d'avance sur facture a bien eu lieu le 07/06/2017. La ligne de votre fille a d'ailleurs été remise en service.
Le montant du dépassement de forfait apparaitra sur le suivi consommation jusqu'à la remise à zéro du forfait.
Rassurez-vous, le règlement effectué par carte bancaire sera bien déduit de la facture.
Bon week-end à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile
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Merci de votre réponse. C'est beaucoup plus clair comme cela.
Normalement nous avons bloqué le numéro responsable de son dépassement de forfait mais nous surveillons avec attention un éventuel retour.
Codialement
Anne Gaychet
bonjour,
Il faut envoyer STOP en majuscule au numéro et l'inscription sera annulée.
Il faut envoyer "STOP" aux numéros qui vous envoie des messages
Benjamin a répondu
Marnïa a répondu
ANNE a répondu
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ANNE a répondu
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un anonyme a répondu
ANNE a posé une nouvelle question
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