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Aucun service à l'étranger

LAETITIA H.
LAETITIA H.

LAETITIA H.

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Bonjour,

Je viens d'arriver en Allemagne pour un mois et j'ai besoin d'être joignable car j'y suis pour le travail. J'ai souscris il y a quelques mois à une offre prompto limitée à 100go. Normalement je suis sensée pouvoir utiliser mon portable à l'étranger mais je n'ai aucun service. J'ai fais la recherche manuelle de réseau, j'en ai essayé plusieurs, redémarrer plusieurs fois, et rien.
Que faire ?

Merci,

Cordialement,

Laëtitia.

Bonjour Laetitia,

Après vérification de votre dossier, je constate qu'aucune option internationale n'est activée sur votre ligne. Ces options gratuites permettent d'émettre et recevoir des appels et des SMS ainsi qu'accéder à internet et utiliser le service MMS si l'option avec blocage web n'est pas mise en place.

Pour activer l'option internationale, je vous invite à vous connecter à votre espace client et à suivre les étapes expliquées sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger. Le délai d'activation est de 24h maximum. Il faudra simplement redémarrer régulièrement votre mobile.

Sachez cependant que toutes les communications effectuées à l'étranger sont facturées en hors forfait. A partir du 15 juin 2017, je vous informe que les appels et les SMS depuis l'UE seront inclus dans votre offre suite à la nouvelle réglementation européenne. D'ici le 15 juin, je vous invite à consulter les tarifications internationales par le biais de ce lien : http://www.assistance-mobile.com/pages/credit-mutuel-mobi....

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://espace.creditmutuelmobile.fr

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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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