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Problème lors de l'activation de ma nouvelle carte SIM

CHARLOTTE S.
CHARLOTTE S.

CHARLOTTE S.

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Bonjour,

J'ai reçu automatiquement une nouvelle carte SIM dans le cadre d'un changement de forfait (deux cartes SIM en réalité suite à un problème d'adresse postale). Hier, date effective de la nouvelle offre, j'ai introduit la nouvelle carte SIM (j'ai essayé les deux reçues) et l'une d'elle s'est correctement activée dans la journée. Mais ça n'a duré que quelques heures car depuis hier soir : plus rien !
J'ai tenté de l'activer en suivant la démarche "activer votre carte SIM" sur internet, en rentrant le code "8933...", mais l'on m'indique que ce code est incorrect. J'ai tenté la même procédure avec l'autre carte SIM reçue et là on m'indique que le numéro correspond à mon ancienne carte SIM.

Voici les éléments concernant la carte SIM qui a fonctionné hier quelques heures :
89******************
IMEI : 35****************

Je vous remercie de faire le nécessaire pour que tout fonctionne au plus vite !
Cordialement,

Charlotte MOYEUX

Bonjour Charlotte,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre cet échange en privé par le biais de votre boite mail.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

Bonjour,
As-tu activé ta carte carte sim via ton espace client ?
Services d'urgente puis Activer une carte sim.
Entrer le N° ICCID (voir support de la CARTE SIM ou courrier justificatif de garantie - bordereau de livraison) qui commence par 8933 puis se termine par une lettre puis validez.
Appelle le service client pour être sûr de l'activation de la carte sim est en cours.
Eteindre et rallumer ton téléphone tous les 2 heures.
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.

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