Bonjour Jean-Claude,
Je vous remercie de votre retour.
L'avance sur facture est mise en place pour tous nos clients afin d'éviter des factures imprévues suite à des consommations à l'étranger.
Par exemple, les consommations internet au Canada sont facturées 15,40€/Mo. De nos jours, les smartphones se connectent automatiquement à internet et de nombreux clients ne se renseignent pas avant un départ à l'étranger. Votre mobile a pu se connecter directement lors de votre arrivée ce qui a engendré la suspension de votre ligne.
Je me permets d'attirer votre attention sur les Conditions Générales de Services concernant la suspension de ligne en cas de hors-forfait (https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/NRJ-mobile-CGS.pdf, paragraphe 8 "Avance sur facture")
Pour régulariser la situation, il est possible de contacter le Service Client à l'étranger ou d'effectuer le paiement depuis votre Espace Client.
Actuellement, votre ligne est remise en service. Je vous invite à redémarrer votre mobile pour la prise en compte.
N'hésitez pas à revenir poser vos questions sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Ihssane, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.