Bonjour Carlos,
Pour tenter de résoudre ce dysfonctionnement, je vous invite à effectuer un redémarrage forcé de votre appareil. Pour cela, maintenez enfoncé le bouton "marche/arrêt" et le bouton "volume +" simultanément pendant 10 à 15 secondes.
Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez utiliser un petit objet pointu pour appuyer sur le bouton reset situé en dessous de l'emplacement de la carte sim.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si l'anomalie persiste.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
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