Bonjour Olivier,
Afin de résoudre l'anomalie, je vous invite à sauvegarder l'ensemble de vos données présentes sur votre mobile via un ordinateur et réinitialiser votre mobile.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...)
Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :
- Vos contacts (Sur carte SIM ou carte SD)
- Votre contenu multimédia sur un ordinateur
Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur NOKIA/MICROSOFT au 01 70 48 91 75.Pour réinitialiser votre mobile vous devez :
- Appuyez sur PARAMÈTRES
- Appuyez sur A PROPOS DE
- Appuyez sur RÉINITIALISER VOTRE TÉLÉPHONE
- Un message d'avertissement apparaît
- Appuyez sur OUI
- Un second message de confirmation apparaît
- Appuyez sur OUI
- Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale
Après réinitialisation, vous devrez paramétrer votre mobile :
Si malgré cela, l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance mobile.
Très bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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