Question en attente de réponse
probleme avec le retablissement web
bonjour
je constate depuis quelques temps un problème sur la facture de mon abonnement prompto destiné à mon fils. Chaque mois des frais de rétablissement web me sont facturés alors que je n ai jamais rien demandé ni mon fils d ailleurs. Je souhaite bloquer cette possibilité et je demande le remboursement de tous ces frais depuis la signature du contrat. J ai fait des recherches et mon fils n a jamais reçu aucun mail lui proposant ce service...donc merci d effectuer le remboursement ...merci par avance
Réponse
Bonjour Laetitia,
Après analyse de votre ligne, je constate des usages internet de plus de 100Go pour un forfait de 50Go.
En effet, le rétablissement Web a bien été validé par l'utilisateur de la ligne et sa consommation en est la preuve. Le rétablissement Web a été effective via des SMS et non par mail.
Je vous invite à vérifier les factures depuis votre Espace Client.
Aussi et vu l'usage constaté sur la ligne, je vous invite à changer d'offre pour bénéficier du Forfait Prompto - 100Go v2 à 19.99 euro avec la remise carte bancaire si vous en détenez une auprès de votre agence.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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