Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonsoir,
j'ai actuellement un galaxy J7, j'ai rentré les apn correctement, cependant je suis dans l'incapacité de pouvoir aller sur internet malgré l'activation des données mobiles. J'aimerai donc bien savoir d'où vient ce problème ? Sachant que je n'ai aucun signal d'émis (h+, 3G etc...).
Merci d'avance
Réponses
Bonjour Alain,
Après avoir analyser votre ligne, vous devez activer l'option smartphone afin de bénéficier des services offerts par le constructeur (internet, mms).
J'ai effectué l'activation de cette option, qui sera prise en compte dans un délai de 2 à 24 heures. Je vous invite donc à bien éteindre et rallumer votre mobile régulièrement, afin que l'option s'active le plus rapidement possible.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Bonne journée.
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour,
j'ai éteint et rallumé mon téléphone sans succès toujours de l'activation des données mobiles donc d'internet ...
Bonjour Alain,
Suite à un souci technique, la demande d'activation n'a pas été prise en compte. J'ai donc effectué de nouveau l'activation de l'option.
Je vous invite donc à bien éteindre et rallumer votre mobile régulièrement, afin que l'option s'active le plus rapidement possible. Le délai de prise en compte est toujours de 2 à 24 heures.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si l'anomalie persiste ou si vous avez d’autres questions.
Bonne fin de journée,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.