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La batterie ne tient plus la charge, que dois-je faire?

CLOTILDE N.
CLOTILDE N.

CLOTILDE N.

Niveau
0
3 / 100
points

Lla batterie de mon mobile ne tien plus la charge et pourtant aucune application ne fonctionne, que dois-je faire?

Réponses

CEDRIC D.
CEDRIC D.

CEDRIC D.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour,

il serait utile d'avoir la marque et le modèle de votre téléphone.

De plus, quand vous dites qu'elle ne tient plus la charge c'est à dire ? Combien de temps ?

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
5
32540 / 40000
points
Equipe

Bonjour Clotilde,

Afin d'optimiser l'autonomie de votre batterie, je vous invite à :

  • éteindre et à rallumer votre mobile au minimum une fois par semaine,
  • désactiver le Wi-Fi, le Bluetooth et le GPS si vous ne les utilisez pas,
  • tester la charge de votre téléphone avec un autre chargeur ou câble USB et avec une autre baterie : une diminution de l'autonomie peut être dûe à une charge de mauvaise qualité ou à la batterie elle-même.

Si l'incident persiste et que votre téléphone est un LG K8 4G, vous avez également la possibilité de sauvegarder vos données (photos, vidéos, musiques et applications) en contactant son constructeur au 3220 (indiquer la marque de vive voix sur le SVI).

Une fois vos données enregistrées sur un autre appareil, n'hésitez pas à réinitialiser votre téléphone via : Paramètres > sélectionner l'onglet "Général" > Sauvegarder et réinitialiser > Réinitialiser valeurs d'usine > Réinitialiser le téléphone > Supprimer tout > Ok.

Une fois votre mobile remis aux valeurs d'usine, je vous invite à :

Si l'incident persiste malgré ces tests et que votre téléphone possède une autonomie de batterie de quelques heures (deux à trois heures maximum par exemple), n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
6
60740 / 75000
points
Equipe

Bonjour Alice,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Afin d'effectuer un traitement conforme, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :
Le mobile a-t-il subi un choc ou a-t-il été en contact avec un liquide ?
Le chargeur est-il d'origine ?
Dans quelles conditions le mobile ne charge pas ?
Le port de charge est-il endommagé ?
Je vous invite à effectuer un test croisé avec un autre chargeur, batterie, autre prise murale ou câble USB sur PC.

En attendant votre retour,
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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x peria 1 de sony
la batterie est d'origine le chargeur aussi, mon mari ne l'utilise que pour téléphoner jamais pour surfer sur internet
je pense le changer le plus vite possible car mon opérateur continue de prélever l'abonnement.

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
6
60740 / 75000
points
Equipe

Bonjour Alice,

J'ai bien pris en compte vos messages.

Sachez que l'incident ne bloque pas les facturations liées à votre forfait mensuel.
Le mobile provient de notre Opérateur ? Si c'est le cas, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :
Dans quelles conditions le mobile ne charge pas ?
Le port de charge est-il endommagé ?
Je vous invite à effectuer un test croisé avec un autre chargeur, batterie, autre prise murale ou câble USB sur PC. Une fois effectué, je vous invite à me communiquer le résultat constaté.

En attendant votre retour,
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
6
60740 / 75000
points
Equipe

Bonjour Alice,

Afin de poursuivre le traitement de votre demande, je vous invite à continuer la conversation par messages privés.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
6
60740 / 75000
points
Equipe

Bonjour Alice,

En l'absence de retour de votre part, je suppose que l'incident rencontré n'est plus d'actualité.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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