Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour ,
Je suis dans le même cas que Christophe M.
Je n'arrive pas à activer ma sim alors que je rentre rapidement les informations
J'ai essayé Avec différents navigateurs et 2 ordinateurs différents Et 2 box différentes ... hélas rien ne ce produit !
Que faire ?
Merci de votre réponse et de trouver une solution rapidement
Bien cordialement
Réponses
Bonjour Maria,
Je constate que le numéro de ligne renseigné sur votre profil n'est pas référencé chez notre opérateur sous les marques suivantes : Crédit Mutuel/CIC Mobile, NRJ Mobile,
Auchan Télécom, Cdiscount Mobile, Cofidis Mobile ou Blancheporte Mobile.
Je vous invite à vérifier le numéro renseigné et le cas échéant à vous adresser directement à l'opérateur chez lequel votre abonnement mobile a été souscrit.
Merci. Bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour
Merci dans un premier temps de votre réponse
Le numéro renseigné est une autre ligne d'un proche
Car pour le moment nous n'arrivons pas à passer l'étape des renseignements
Nous avons reçu une carte sim c discount mobile
Bonjour Maria,
Je vous invite dans ce cas à modifier le numéro de ligne dans votre profil afin de pouvoir accéder à votre dossier. Sans cela, nous ne pourrons intervenir.
Je vous invite ensuite à revenir sur l'assistance mobile.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour,
Je viens de modifier le numéro de téléphone d'un proche
merci de régler ce problème rapidement ou de me re envoyer un nouvelle sim SVP
bien cordialement
Bonjour Maria,
Il n'y a toujours aucun numéro de téléphone saisi sur votre profil client.
Comme indiqué précédemment, sans votre numéro de ligne, nous ne pourrons pas intervenir.
Si vous souhaitez simplement une nouvelle carte sim, je vous invite à effectuer la commande depuis votre espace client depuis l'onglet "Services d'urgence". Le premier remplacement n'est pas facturé.
Je vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour
Merci pour votre réponse :
IL N'EST PAS POSSIBLE DE RENTRER UN NUMÉRO DE TÉLÉPHONE CAR JE NE PEUX PAS PASSER L ÉTAPE DE LA VALIDATION DE MES COORDONNÉES
DONC JE N AI PAS ENCORE DE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE
Je suis qu'à la première étape, validation de mon panier --> saisi du numéro sur le support plastique de la carte SIM --> saisi de mes coordonnées et à ce moment là au moment de la validation , il n est pas possible de valider la commande --> réponse : SESSION EXPIRÉE
Bonjour Maria,
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail. Si vous ne recevez pas mon message privé, consultez votre boîte "Spams" ou "Indésirables", il s'y trouve peut-être.
Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.
Alexis, Conseiller Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.