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pourquoi il y a un moi de débattement pour un simple changement de forfait ?

SEBASTIEN L.
SEBASTIEN L.

SEBASTIEN L.

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demande de changement de forfait le 21.07.2017 et je doit attendre le 03.09.2017 pourquoi il ne sera pas actif le 03.08.2017 ?

William L.
William L.

William L.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Sébastien,

Une migration est toujours faite à la date de renouvellement de forfait du mois suivant soit le 3 de chaque mois pour votre ligne.

Nous sommes également obligés de respecter, entre la date de mise en place du changement d'offre et la date de renouvellement de forfait, 15 jours. Cela correspond aux délais de rétractation.

Lors de la mise en place de votre migration, il n'y avait pas 15 jours entre le 21/07 et le 03/08. De ce fait, la migration est reportée au 03/09.

Cordialement,

William, Conseiller Assistance Mobile

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